Paiement et tarification

Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE 30 JOURS
Combien de temps dure le service de retour après l'achat ? Est-ce payant ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit si vous n'êtes pas satisfait, mais les frais de retour ou d'échange sont à votre charge s'il n'y a pas de problème de qualité.

CONDITIONS DE RETOUR OU D'ÉCHANGE
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine et dans l'état où vous l'avez reçu.

Les retours d'articles endommagés, salis, modifiés ou jugés inacceptables par Sillio ne seront pas acceptés. Les articles retournés incomplets (pièces, notices ou emballage manquants) ne seront en aucun cas acceptés.

Vous devrez payer les frais de retour ou d'échange si aucun problème de qualité n'est en cause.

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?

En magasin/Par courrier

Pour les regrets du client

Télécharger/imprimer

Quels sont les frais de réapprovisionnement ?

Aucun frais de réapprovisionnement

Combien les clients devront-ils payer pour les frais de retour ?

Sans frais

ORGANISATION D'UN RETOUR ET D'UN REMBOURSEMENT
Pour organiser un retour, veuillez envoyer un courriel. contact@sillio.shop Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande, les informations relatives au produit, le motif du retour et si vous préférez un remboursement ou un échange. Nous vous répondrons sous deux jours ouvrés avec les instructions de retour afin que vous puissiez nous renvoyer votre produit.

DÉTAILS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS
Les frais de retour sont à la charge du client. Tout retour doit être préalablement autorisé par l'un de nos agents avant expédition. Contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sillio.shop Avant de retourner un article, nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l'adresse de notre entrepôt, concernant la procédure de retour décrite dans la présente politique. Les articles retournés sans demande préalable ne seront ni acceptés ni remboursés.

ANNULATIONS DE COMMANDES
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant votre numéro de commande et la liste des articles. Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison et des informations de votre commande dans cet e-mail ou SMS. Vous avez changé d'avis ? Vous avez commandé par erreur ? Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Compte tenu de nos délais d'expédition rapides, nous n'acceptons les annulations et les modifications de commande qu'avant l'expédition. Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT CLIENT
Une fois que nous aurons reçu votre produit dans notre entrepôt de traitement des retours, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial dans un délai de 2 semaines ouvrables (hors jours fériés et week-ends), à condition que le produit soit neuf et non utilisé.

Sillio n'est pas responsable des retours tant qu'ils n'ont pas atteint notre centre de traitement des retours ou que votre numéro de suivi n'indique pas leur livraison. Veuillez conserver votre preuve d'envoi et expédier votre retour accompagné d'un numéro de suivi fourni par votre transporteur. Nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les produits sans preuve de livraison.

ARTICLES ENDOMMAGÉS
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en parfait état. Malgré nos nombreux contrôles qualité, il arrive parfois que des produits soient endommagés à la livraison.

Si un article arrive défectueux, cassé ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons alors à son remplacement ou à son remboursement. Pour les produits défectueux arrivés endommagés et devant être retournés pour obtenir un remboursement, nous prendrons en charge les frais de retour.

Veuillez finaliser cette procédure dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, Sillio fera tout son possible pour résoudre le problème, mais des frais peuvent s'appliquer.

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@sillio.shop si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT LES RETOURS
Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter à tout moment les retours de clients pour les raisons suivantes :

Un historique de retours irrégulier ou excessif (y compris, mais sans s'y limiter, les articles utilisés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants)
Activité potentiellement frauduleuse ou criminelle
Des précisions, sous forme de photos ou de vidéos, peuvent être demandées afin de mieux comprendre le motif du retour.

Contacter Sillio

COORDONNÉES

E-mail: contact@sillio.shop

Téléphone : +1 201 409 1292

Adresse : 12 71st St, Queens, NY 11378, États-Unis