Politique d'expédition

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FRAIS D'EXPÉDITION :
Nous offrons la livraison GRATUITE pour toutes les commandes passées aux États-Unis.

DÉLAI DE LIVRAISON :
Délai de livraison : 3 à 4 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi.

DÉLAI DE TRAITEMENT :
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement ! Toutes les commandes sont soumises à vérification et approbation et leur traitement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables avant l'expédition. Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le vendredi après 15 h 00 (heure du Pacifique), le samedi ou le dimanche seront traitées par notre entrepôt le jour ouvrable suivant.

NUMÉRO DE SUIVI :
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande. Dès l'expédition de vos articles, vous recevrez une notification automatique du système par courriel ou SMS, vous fournissant un numéro de suivi qui vous sera envoyé par courriel séparé. Veuillez patienter au moins 12 heures avant de consulter le statut de votre envoi afin que les informations de suivi soient mises à jour.

COMMENT SUIVRE LE COLIS ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur. Il vous suffira ensuite de vous rendre sur le site web du transporteur et d'utiliser ce numéro pour suivre votre colis.

MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant votre numéro de commande et la liste des articles. Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison et des informations de votre commande dans cet e-mail ou SMS. Vous avez changé d'avis ? Vous avez commandé par erreur ? Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Compte tenu de nos délais d'expédition rapides, nous n'acceptons les annulations et les modifications de commande qu'avant l'expédition. Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

ARTICLES ENDOMMAGÉS
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande arrive en parfait état. Malgré nos nombreux contrôles qualité, il arrive parfois que des produits soient endommagés à la livraison.

Si un article arrive défectueux, cassé ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons alors à son remplacement ou à son remboursement. Pour les produits défectueux arrivés endommagés et devant être retournés pour obtenir un remboursement, nous prendrons en charge les frais de retour.

Veuillez finaliser cette procédure dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, Sillio fera tout son possible pour résoudre le problème, mais des frais peuvent s'appliquer.

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@Sillio.shop si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Nous faisons appel à de grandes entreprises de transport comme UPS, FedEx, USPS et des sociétés de fret qui offrent le service de livraison le plus rapide, le plus sûr et le plus fiable possible.

LIVREZ-VOUS AUX BOÎTES POSTALES OU AUX ADRESSES MILITAIRES APO/FPO ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons actuellement pas effectuer de livraison aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO. Veuillez donc indiquer une adresse postale complète. Si vous fournissez une boîte postale ou une adresse militaire APO/FPO, nous vous contacterons pour confirmation, ce qui retardera l'expédition de votre commande.

LIVREZ-VOUS À PLUSIEURS ADRESSES DE LIVRAISON ?
Sur Sillio.shop, vous ne pouvez spécifier qu'une seule adresse par commande.

Si vous achetez plusieurs articles et souhaitez qu'ils soient envoyés à des adresses différentes (par exemple, si vous voulez acheter un article pour vous et un autre à offrir à un ami), vous devrez les acheter séparément.

COLIS PERDUS OU RETARDÉS :
En cas de problème de livraison ou de suivi, le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir une solution est de contacter directement le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Il arrive que les transporteurs indiquent prématurément que les colis ont été livrés ou qu'ils aient besoin d'informations complémentaires pour finaliser la livraison.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la compagnie de transport, envoyez un courriel. contact@Sillio.shop et nous serons ravis de vous aider et d'élucider ce problème !

Retards imprévus : Dans certains cas (rares), la livraison peut prendre plus de temps que les délais d’expédition standard indiqués ci-dessus pour des raisons indépendantes de notre volonté.

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COORDONNÉES

E-mail: contact@sillio.shop

Téléphone : +1 201 409 1292

Adresse : 12 71st St, Queens, NY 11378, États-Unis